Foire aux questions

Questions générales
Quel est le statut de ma commande ? Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous permettant de suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que le statut de votre commande passe à « En préparation pour l'expédition », « Expédié » ou « Livré », nous ne pouvons plus accepter de modifications.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les deux principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
autoozubehor utilise principalement PayPal pour le traitement sécurisé des paiements. Via PayPal, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte bancaire
Nous acceptons également les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et Discover).

Dans quelle devise serai-je débité ?
Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains (USD). Si votre carte de crédit ou de débit utilise une devise différente, votre banque appliquera le taux de change correspondant à la devise de la version du site que vous utilisez.

Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois (par ex. en 3 ou 4 fois) ? Nous acceptons le paiement en 3 fois.
Expédition
Vers quelles destinations expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier — y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie — et acceptons les paiements par PayPal et par carte bancaire.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Après avoir passé commande, le traitement prend généralement... 3 à 7 jours.
Le délai d'expédition dépend du mode de livraison choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Après avoir passé commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous permettant de suivre l'état de la commande.

Que se passe-t-il si je suis absent ?
Si vous êtes absent, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain, ou le transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode d'expédition choisis.
Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il n'a pas pu vous être livré.
Retours
Acceptez-vous les retours ? Nous acceptons les retours aux conditions suivantes :
- L'article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit avoir été utilisé en aucune façon
- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges, sous réserve des mêmes conditions que pour les retours.
Pour demander un échange, veuillez préciser que vous souhaitez échanger l'article contre un autre lors de l'organisation du retour avec notre équipe d'assistance.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d'obtenir une adresse de retour. Une fois l'adresse obtenue, veuillez emballer soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joindre votre preuve d'achat. Les frais de retour sont offerts dans certains cas. Si vous retournez un article pour une raison autre qu'une erreur de la part d'autoozubehor.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter le retour ?
Les retours sont validés dans les 14 jours suivant l'arrivée du colis dans notre entrepôt.
Une fois le retour réceptionné, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
Pour toute autre question ou préoccupation, veuillez contacter notre service d'assistance.